Jornada 04 · Experiência do Cliente no Delivery · ★ Foco POC

De “bom treinamento” para experiência transformacional única.

Esta é a jornada-âncora da POC. Tudo que a parceria propõe encontra prova concreta aqui — phygital, IA em tempo real, coordenação multi-mesa, personalização individual.

Experiência mobile phygital
Problema atual

O que está em jogo hoje.

As dinâmicas BankRisk são tecnicamente excelentes — mas presas ao formato físico tradicional. Tudo o que acontece na sala fica na sala. Não há captura de decisões, comparação entre turmas, simulação de cenários ou relatório individual em tempo real.

Como isso ganha forma

Antes, durante e depois — uma experiência costurada por inteligência.

01

Pré-evento — diagnóstico personalizado

QR code corporativo → teste diagnóstico + histórico da empresa → IA monta o perfil de cada participante antes do evento.

02

Durante — IA simula em tempo real

“Sua decisão de spread está 12% abaixo do benchmark fintechs.” Tablets coletam decisões, ranking ao vivo entre 4 times, IA desafia com cenários macro.

03

Comparação anônima entre turmas

Times podem se ver vs. outras 7 turmas simultâneas — pressão competitiva controlada que eleva engajamento.

04

Pós-evento imediato

Relatório personalizado em 90 segundos — 3 forças, 2 gaps, recomendações de aprofundamento individual.

Resultado esperado

NPS sobe de 72 (histórico) para 89+. O treinamento vira tema de mesa de café por meses.